神秘客暗访10个搬家服务平台 “货运帮”得分较低
消费者对搬家服务平台认可度整体较高,货拉拉净推荐值排名第一,自如搬家和蚂蚁搬家分列第二和第三;而排名在后三位的分别是货运帮、万家灯火搬家服务平台和斑马搬家。这是近日由深圳市福田区消费者委员会指导,深圳市品质消费研究院对10个搬家服务平台进行NPS口碑值调查的结果。
据悉,这次参与NPS口碑暨神秘客调查的10个搬家服务平台分别为:蓝犀牛搬家、自如搬家、货拉拉、易丰搬家、快狗打车、吉米搬家、蚂蚁搬家、斑马搬家、万家灯火搬家服务平台和货运帮。整体情况方面,搬家服务平台NPS口碑净推荐值为14.79。其中,货拉拉NPS净推荐值排名第一,为21.51,其次是自如搬家,为20.54;排名第三的是蚂蚁搬家,为19.55;推荐值较低的是斑马搬家,为8.11。10个搬家服务平台品牌平均体验得分为79.70分。排名如下:蓝犀牛搬家 96.5分,自如搬家93.0分,货拉拉 92.5,易丰搬家91.0分,快狗打车 89.5分,吉米搬家88.0分,蚂蚁搬家85.0分,斑马搬家77.0分,万家灯火搬家服务平台45.5分,货运帮 39.0分。