“工作人员在电话中非常肯定地告诉我，收费大约在150元至200元间。超过规定的公里数之外，再另行收费。”刘女士说，“我的心理价位在300元以内，当时我就想，怎么也不会超过这个数。于是，我就答应他们提供搬家服务。”
但让刘女士始料未及的是，等车开到她的新家门口，3位搬家工人却坐地起价：不仅多出来的里程费会收费，就连走路超过10米、上几层楼、搬家的东西有多少，都会收取费用。
“他们拿出了一张收费价目单，强调这是行业标准，这让我无法接受，因为当时电话的工作人员根本没有跟我提到这一点。”刘女士称。
为此，刘女士和搬家工人大吵了一顿，但碍于“势单力孤”，最后还是答应了对方的请求，以600元的价格结束了“不愉快的搬家之旅”，这比她原先的心理价位多出了一倍，也比客服人员的报价多了两倍。
“搬完家后，我又打电话给前台客服人员，说了搬家的遭遇，这时，他们才跟我坦诚有其他的收费项目。”刘女士气愤地说，“但他们既不赔偿，也不给说法，同样强调是行业标准。最后，甚至还说，不认识我请的这家搬家公司。”
“这是典型的违法行为，明显忽视了消费者的知情权。”江苏诺法律师事务所吴俊锋律师对《国际金融报》记者说。
据《消费者权益保护法》，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、用途、性能、规格、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。同时，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
“因此，一旦诉诸法律，这家搬家公司就须赔偿刘女士的损失。”吴俊锋说，“甚至，可吊销该搬家公司的经营资格。”
在吴俊锋看来，不仅如此，提供搬家信息的网站，同样要承担法律责任。据《消费者权益保护法》，“消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。”
事实上，《国际金融报》记者查阅资料发现，刘女士的遭遇不是孤立，不少搬家公司均存在欺诈消费者或坐地抬价的行为，有些搬家公司甚至会偷窃消费者的财物。
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