近日，淄博市张店区马尚街道持续深化“网格+代办”服务，大力推行“帮办代办服务”的特殊代办、上门代办等多种模式的开展，重点关注孤寡老人、残障人士等特殊群体的需求，针对居民的“揪心事、愁心事、烦心事”，提供“马尚事、马上办”的高效模式，在家门口解决难题，力求为居民排忧解难。
网格员作为基层服务的提供者，必须了解居民的需求和问题，为居民提供个性化的服务和解决方案。通过“网格+代办”，避免繁琐的办事流程和长时间的等待，节省居民时间和精力；通过“网格+代办”，整合各部门的资源，实现信息共享和协同工作，提高服务效率和质量。
在服务过程中，张店区马尚街道始终坚持服务前移，将服务触角延伸到村居社区甚至居民家中，做到在生活区域内就能办理相关事务。在马尚街道辖区各村居社区，网格代办员会结合社区实际，发挥本社区特色优势，帮助居民进行纠纷调解，将矛盾化解在社区。通过“勤巡查、多沟通”，发现有需要办理营业执照或者食品经营许可证的商户及时介入，避免群众多跑腿。
下一步，张店区马尚街道将继续大力推行和宣传“网格+代办”政务服务，以群众需求为导向，将帮代办服务送进网格、送进家门，推进帮代办更高效、服务更精准，形成“帮代勤跑腿、数据多跑腿、群众不跑腿”的马尚基层治理新格局，大大提升基层群众满意度和获得感。（通讯员 刘桐桐 丁艳莹）
