在南开区王顶堤街道，提起“焦伯伯”，好多居民都会情不自禁地竖起大拇指：“焦伯伯以前穿着红马甲，在社区马路牙子上就地调解，帮大家解决了很多问题。”
今年61岁的焦守诣去年已经退休，退休前他已在调解员的岗位上工作了23年。23年来，他累计化解居民矛盾纠纷4200余件，成为化解辖区矛盾纠纷的中坚力量。他先后获得“天津市优秀人民调解员”“天津市最美人民调解员”“天津市最受欢迎人民调解员”“天津好人”“中国好人”等荣誉称号。近日，他被司法部授予了“全国模范人民调解员”荣誉称号。
在南开区司法局和王顶堤街道办事处的协调推动下，南开区王顶堤街道人民调解委员会成立了“老焦调解工作室”“老焦调解方法培训基地”。焦守诣参与指导、培训了数十名调解员，将自己的调解经验传递给下一代调解人，让他们更好地服务社区，做社区居民的贴心人。
2000年，37岁的焦守诣经过考试、面试、试讲等严格的考核进入社区，做了一名治保专员，负责人民调解事务。
刚入职不久的一天，社区里一位70多岁的大爷来到居委会，找到了焦守诣的办公室。进门后，大爷眼圈儿泛红，欲言又止：“小焦，我有点儿家务事，你能帮忙调解一下吗”看到大爷心事重重的样子，焦守诣赶紧安抚他：“您老坐下慢慢说，只要是我能帮上忙的，一定尽力给您调解。”
大爷慢慢说出了家里的烦心事。原来，他前不久再婚，把新伴侣迎进了家门。儿子、儿媳非常不满意，天天和新伴侣拌嘴吵架，家里叮咣响，自己过得不安宁，左邻右舍的也都有些意见。他想让焦守诣做做儿子、儿媳的工作，别整天和自己的新伴侣吵架了。
焦守诣说，大爷，您放心，我尽快上门找您儿子，坐下来好好调解。当天下了班，年轻人都该到家的时刻，焦守诣来到大爷的家，还没进门，大爷的儿子听说是居委会来调解的，一把就把他推出了门：“这事轮不到您来管”
焦守诣不放弃，过了两三天再登门，又被拒绝。再过几天，他又登门。连续几次登门造访，年轻人也被焦守诣的诚意感化了，愿意接受他的调解。
这位年轻人讲述，妈妈因病离世没半年，父亲就找了新老伴儿，这事没经过他和姐姐们的同意。再婚后，后妈住进来，家里一下子变得很拥挤，自己的妻子和孩子对此都有了意见。这是家庭纠纷的主要矛盾点，他也不想吵，可是自己的媳妇和后妈总是闹摩擦，他心里也有点记恨父亲，觉得父亲做得有点儿过。
他试探地问年轻人，是否想过分家，自己搬出去住？年轻人说，他确实想过搬出去住，但是手里确实钱不够。当时，买一套大一点的独单，要五六万元，自己工作刚稳定，没有积蓄，实在很为难，可是他又跟父亲张不开口。他希望父亲能拿出两万元帮他一下，自己就带着妻子和孩子搬出去住。老父亲退休金虽然不高，但考虑再三也同意了。
焦守诣还给大爷提出建议，家里最好找个年岁大、有威信的长辈，从中见证为好。于是，大爷从老家找来了弟弟，也就是儿子的叔叔，将两万元现金通过弟弟转交给了儿子。儿子也写下保证书，尽快买房，约定日子从父亲的家中搬走。
到约定的搬家日子，儿子却犯了愁，当时的搬家公司只负责运，不负责上下楼搬家具。正好遇到了焦守诣在楼门口巡楼，年轻人说出了为难之处。焦守诣立即上前，喊上左邻右舍，不一会儿就把年轻人的全部家当搬下了楼。儿子搬走后，大爷过上了安静的日子，每次见到焦守诣都特别感激。
到了年末，大爷又找到了焦守诣：“小焦，我有点儿想孙子了，能不能让儿子带孙子来看看我”焦守诣明白，老年人想孙子是人之常情，老话说“隔辈儿亲”就是这样的。他说，尽量帮他传递这个信息，让儿子带孙子回来看望他。
可是，大爷的儿子一家搬走后，连个电话号码都没留，当时手机也不普遍，焦守诣也没法联系到大爷的儿子。他只能找这个年轻人的同学和朋友，通过社区的一位住户找到了年轻人的地址。
在一天傍晚，焦守诣赶到了大爷的儿子家。儿子一听，老父亲想见孙子，便立即拒绝了：“不去当时我们吵得太伤感情了，见了没什么好事。”焦守诣明白这个年轻人还在赌气，他决定再努力一把，争取让他改变想法。于是，他聊起大爷以前对孙子的疼爱，“您想啊，马上过年了，爷爷肯定为孩子准备了压岁钱以前再怎么别扭，终究还是有血缘关系的，老人还是在牵挂着你们的。”听到这里，年轻人回心转意了。
春节过完，大爷再一次赶到了焦守诣的办公室，见面就眼含热泪：“谢谢您啊！小焦，我儿子、孙子过年来看我了，我没有什么遗憾了。”正是焦守诣的耐心调解，让大爷的晚年生活更安心，也让濒临破碎的家庭，有了矛盾缓和和重归于好的可能。
一天，一位80多岁的老奶奶找到焦守诣，反映隔壁大爷每天晚上敲墙，打扰她休息。大爷敲墙的声音很响，影响到了好几个楼层，导致大家都有所不满。
焦守诣登门了解情况，大爷说，本来两家关系挺好的，无话不谈。可是前不久，他从别人那听说，奶奶在楼下和别人聊天，把自家不愿意别人知道的事儿也说了出去，他觉得个人隐私被侵犯了，找奶奶讨个说法。奶奶说，根本没和别人聊他家的事，他这是道听途说，子虚乌有。
大爷就此落了心病，晚上敲墙表达不满。奶奶也很无奈，只能上门劝说，最后劝说无用，只能回敲。两家你来我往，动静越闹越大。
焦守诣做双方的工作，起初还有作用，过了一段时间，两家还是回归以前，相互敲墙干扰对方休息。一天晚上，大爷突发疾病，摔倒在地，老伴儿没了主意，只得拍打邻居家门求助，邻居奶奶也没计较过往，赶紧帮忙拨打了120急救电话。好在抢救及时，大爷得以保命。
大爷出院那天，焦守诣守在楼门帮忙推轮椅，邻居也搭了一把手。焦守诣看机会难得，就把两家叫到了一起，顺便调解以前的纠纷。“远亲不如近邻，就别再计较以往了”两家老人的手，也紧紧地握在了一起。
一年夏季，有居民投诉楼上有人养鸟，有噪音污染、粪便污染和羽毛掉落等问题，影响到了楼下居民的正常生活。焦守诣上门调解，该养鸟人坚持认为自己在某协会办理了资格证，因此鸟舍受到保护，不能拆除。
无奈之下，焦守诣提醒他，要考虑其他住户的感受，不能过于自我。该住户仍不同意拆除鸟舍，一次，他的女儿回来看望父亲，焦守诣认为这是一个契机，可以通过女儿劝解这位固执的老人。经过多次调解，最终这位老人开始听取焦守诣的意见，更改了鸟笼的设施，重新添置了一些器具，将噪音、粪便污染控制到最小，周围邻居的休息权、安静生活权也得到了有效保护。
老年人的权益保护是社区调解工作的重点之一。有一年，一位奶奶找到焦守诣诉苦，她觉得儿子、儿媳妇不孝顺，想去女儿家。可是女儿说，接她去住有条件，要把现在住的房子的产权证还有她的户口本、身份证、医保卡都带到女儿家。
女儿接母亲去住，本来是一件很合理的事。但是一听说她家女儿要拿走产权证，焦守诣有些警觉了，这不是一个正常的举动，于是，他约了奶奶的女儿在社区调解室见面。沟通后焦伯伯觉得，女儿对母亲好是真的，但要拿走产权证可能另有所图。
于是，焦守诣建议奶奶把产权证保管在可靠的地方，不要带着产权证去女儿家。她女儿却想了另外的办法，趁着半夜把老母亲接走，周围邻居都不知情。后来，焦守诣打听到这家女儿果真想卖掉母亲的房子，解决生意上的资金流转问题。
过了一年，社区里的另一位老太太来找焦守诣咨询，说她的儿子想换大房子，要卖掉她现在住的房子，口头承诺将来接老太太一起住。焦守诣以自己多年接触到的赡养案例提出建议，老年人抗风险能力弱，不要卖掉唯一的住房，房子是老人最后的依靠和保障。老太太听了焦守诣的建议，拒绝了儿子卖房的主张。
后来，儿子、儿媳妇对待老太太不如以往，而老太太的女儿和女婿却常常上门赡养老人，让老人的晚年生活更幸福。
作为社区调解员，焦守诣的手机24小时开机，无论几点接到电话，他都会立即为居民解决问题。
在工作和学习中，焦守诣不断摸索总结，完善调解工作方法，提出了“大事不过天，小事不过半”的工作准则，即：小问题在半天之内必须把事件了解清楚，提出解决的思路，能解决的当天解决；大事必须在当天第一时间到达现场，对当事人双方及周围情况进行了解，以中立客观的态度去解决问题。
在焦守诣的带领下，调解员们逐渐找准了节奏，学会了调解方法，为社区的安定与和谐贡献着一份力量。（津云新闻编辑孙畅）
